Første praksisperiode

Nå er vi ferdig med den første praksisperioden. Her er et lite sammendrag på hva jeg har gjort og lært i de siste ukene hos Radisson Scandinavia, og om jeg har fått dekket målene som jeg satt opp før jeg begynte. Michelle og jeg har hatt forskjellige vakter, noen dager tidlig og noen dager sent. Tidligst var 08:00 og senest var 22.30.

Målene mine var:

• Å lære om hotellets oppgaver og posisjoner, men mest resepsjons arbeid
• Å kunne gi kundene den beste servicen de kan få
• Utvikle språket som norsk, engelsk og spansk, både skriftlig og muntlig
• Å kunne systemene som trengs på resepsjonen
• Bli bedre kjent med digitale verktøy

Jeg kan faktisk si at jeg har lært veldig mye ting på så kort tid. Jeg er veldig stolt over å kunne få min første hotellerfaring hos Radisson. Jeg har lært de fleste arbeidsoppgavene innenfor resepsjon. 

Jeg har lært hvordan inn- og utsjekking fungerer. Jeg hjalp kundene med masse rart, som å bytte rom, reservere et rom og kansellere. Å bestille taxi eller et bord på en restaurant. Mange trenger hjelp med bagasjen og ringe til Housemann eller Housekeeping hvis gjestene vil ha noe ekstra på rommet og masse andre ting. Vi har også en liten konkurranse på hvem som kunne få så mange Club Carlson medlem som mulig. 

Første dagen har jeg bare observert hvordan kollegene mine jobber og hvordan oppgaver de har utover dagen. På morgenen mange av gjestene drar rett etter å ha sjekket ut, for de har tidlig jobb eller så reiser de hjem. På kveldsvakt har man mye mer tid til å snakke med gjestene, hjelpe dem og få dem til å bli fornøyde. Det er ikke like lett på morgenen, men når man har muligheten så tar man det. 

Mine kolleger har vært veldig hyggelige og omtenksom, og jeg følte ikke noe forskjellsbehandling. Jeg følte at jeg har jobbet lenge, for alle kommer godt overens. I tillegg til det fikk jeg møte mange andre folk fra andre avdelinger. 

Det er ikke bare bare å jobbe i resepsjonen fordi alle klagene kommer til deg. Det er viktig å huske på at man må være ydmyk og so at alt ordner seg og at vi skal gjøre noe med det. En annen ting som er viktig er å spørre (SM) Servcie Manager eller noen andre om vi har mulighet til det. 

Den verste som har skjedd med meg var, en dame som har drukket. Hun kom ned og begynte å snakke frekt mot meg. Hun spurte om jeg kunne reservere et rom for henne, og spurte om prisen. Hun snakka litt stygt om hotellet og hun snakka litt høyt, så jeg måtte få henne til å ta det litt med ro. De andre hadde gjester å  ta seg av, og jeg måtte handle det på egenhånd.  Jeg prøvde å være mulig som mulig. Hun var til slutt fornøyd og jeg var lettet over hvordan jeg takla situasjonen alene. 

 Etter dette året har jeg tenkt å gå ut i læra. Hvis jeg får muligheten til jobbe hos Radisson Scandinavia, hadde det vært helt fantastisk. Jeg kunne tenke meg jobbe der til vanlig og jeg har lyst til å prøve de andre posisjonene de har å tilby.                                                                                                                            
Bildene har jeg tatt selv.

Jeg anbefaler at dere ser på denne videoen. Den forteller hvorfor akkurat Radisson Scandinavia er et bra stede å jobb og hva de legger vekt på når det gjelder gjestene.